سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في شوكلاتة وهدايا على رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة شراء مميزة. وفي حال رغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح أو إتلاف.

• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الورد الطبيعي أو المنتجات الغذائية) غير قابلة للاسترجاع.

ثانياً: شروط الاستبدال

يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من الاستلام في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المذكورة.

• الرغبة في تغيير اللون أو الموديل (إن كان متوفراً).

• يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل مثل:

  • النقش على الخشب أو الأكريليك.

  • التنسيقات الخاصة.

  • بوكسات المهر المصممة حسب الطلب.

• الورد الطبيعي.

• أي منتج تم استخدامه أو الإضرار به بعد الاستلام.

رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر واتساب المتجر أو من خلال صفحة "تواصل معنا".

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.

3. تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.

4. في حال الموافقة:

   • يتم إرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع.

   • رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة.

خامساً: سياسة الشحن والخطأ في العنوان

• في حال كان العنوان غير صحيح أو عدم الرد على المندوب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

• عند تأخر الشحن بسبب شركة التوصيل، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير.

سادساً: سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز.

• لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء التصميم أو التنفيذ.

سابعاً: خدمة العملاء

لأي استفسار، يسعدنا تواصلكم على:
📞 واتساب: 0566851661
⏰ ساعات العمل: 10 صباحًا – 10 مساءً